Como solicitar a exclusão
O titular pode solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pela Cross Doctoring, nos limites e condições da legislação aplicável. Isso inclui informações relacionadas ao uso dos serviços digitais, ao atendimento e CRM e às integrações autorizadas, inclusive WhatsApp e Meta, quando aplicável.
Envie sua solicitação ao e-mail institucional [email protected], canal de contato já indicado para assuntos de privacidade, com o assunto “Privacidade e dados pessoais”. No texto da mensagem, informe que deseja solicitar a exclusão dos seus dados.
Informações necessárias
Para ajudar a localizar sua conta ou registro, informe somente:
- Seu nome completo.
- O e-mail ou telefone utilizado no cadastro ou atendimento, incluindo o DDD quando se tratar de WhatsApp.
- O serviço ou a integração a que o pedido se refere e uma breve descrição dos dados cuja exclusão está sendo solicitada.
Se já tiver um número de protocolo ou outra referência do atendimento, você pode incluí-lo. Não envie senhas, códigos de acesso, informações clínicas ou documentos sensíveis no contato inicial. Caso sejam necessárias informações adicionais, a Cross orientará como fornecê-las de forma adequada.
Validação de identidade
Poderá ser necessária a confirmação da identidade do titular antes de atender à solicitação, para proteger seus dados e os de terceiros. Se o pedido for feito por um representante, poderá ser solicitada a comprovação de sua autorização para agir em nome do titular.
Análise da solicitação e retenção de dados
A Cross Doctoring analisará a solicitação, o contexto do tratamento e as obrigações aplicáveis. Quando juridicamente adequado, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados.
Dados que precisem ser mantidos por obrigação legal ou regulatória, ou em outras hipóteses de conservação permitidas pela legislação, não serão necessariamente apagados de imediato. O titular será informado sobre o resultado da análise e, quando houver impedimento à exclusão, sobre as razões aplicáveis.
Os critérios de retenção dependem da finalidade e das obrigações envolvidas. Esta página não estabelece um prazo fixo nem promete exclusão imediata de todos os registros.
Dados relacionados ao aplicativo Cross Doctoring – API
Para solicitar a exclusão de informações relacionadas ao aplicativo Cross Doctoring – API e às integrações da plataforma, inclusive integrações com Meta e WhatsApp, siga o mesmo procedimento descrito nesta página.
No pedido, identifique o aplicativo ou a integração utilizada e o e-mail ou telefone associado, para que a Cross possa localizar os registros correspondentes. A solicitação será analisada conforme os critérios de identidade, finalidade e retenção apresentados acima.
Política de Privacidade
Estas orientações complementam a Política de Privacidade, LGPD e Termos já publicada. Consulte-a para conhecer as informações sobre tratamento de dados pessoais e os canais oficiais de contato.